■商品について

商品の返品・交換はできますか

≪不良品の場合≫
商品の品質は万全を期しておりますが万一、商品不良・破損・汚損していた場合、
または、ご注文と異なる場合は商品到着後7日以内に、お電話かメールでご連絡くださいませ。
メールでご連絡いただく場合は、該当箇所の写真を撮影し添付いただきますようお願いいたします。
すぐに交換または返品させていただきます。 また商品は、ご連絡後4日以内にご返送くださいませ。
≪お客様のご都合の場合≫
返品・交換は未使用のものに限らせて頂きます。
7日以内にご連絡をいただければ返品に応じますが、イメージ違い、サイズ・色交換などの場合、返送料はお客様負担となります。
また商品は、ご連絡後4日以内にご返送くださいませ。

※返品・交換ご希望の場合は、その旨をご連絡の後 アナウンスに従いご返送いただきますようお願いいたします。ご連絡がない場合はお受けできかねる場合もございますので、予めご了承くださいませ。
※セール品は不良品以外の返品交換はお断りしています。

返品や交換の際、送料はかかりますか

不良品以外は、全額お客様負担となります。着払いでお送りいただいた場合は、送料分を請求させていただきますので、予めご了承くださいませ。

商品の取り扱いについて

商品を使用する前に、説明書や商品タグ等に記載されている注意文言、洗濯表示等を必ずご確認ください。

欲しい商品が売り切れです。再入荷情報をどこで確認できますか。

各商品ページの「再入荷お知らせ」ボタンから再入荷通知をメールで確認できます。
また、SNSで情報を発信する場合もございますので、フォローしてお待ちください。
お急ぎの方は【こちら】からお問い合わせください。

X　@official_cogit
Instagram　＠official_cogit

■配送について

送料はかかりますか

場合によって異なります。

【通常宅配便】
－北海道・沖縄
注文金額￥9,800以下で￥1,800
－その他地域
注文金額￥3,980以下で￥550

【定期宅配便】
－北海道・沖縄
注文金額￥9,800以下で￥1,800
－その他地域
送料無料
※商品によって￥3,980以下で送料無料にならない場合もございますので、ご注文の際に支払金額欄をご確認ください

【メール便】
－全国
注文金額￥3,980以下で￥280

商品はいつ届きますか

通常翌営業日に発送します。お届け日数は地域によって異なりますので下図をご参照ください。メール便は発送からお届けまで3～7日程度かかりますので、お急ぎの方は宅配便をお選びください。

但し、繁忙期間中や在庫のない場合は遅れる場合がございます。

お届け先を変更したいです

発送の前であれば、お届け先の変更ができますので、一度メールかお電話よりお問い合わせをお願いいたします。
発送後のお届け先の変更は出来かねますので、ご了承くださいませ。

配送日は指定できますか

宅配便は、8時-12時/12時-14時/14時-16時/16時-18時/18時-21時から、お好きな日時をご指定いただけます。
メール便はポスト投函なので日時指定できかねます。

配送業者と営業所留めは指定できますか

配送業者は、宅配便が佐川急便、メール便が日本郵便とさせていただいております。
配送業者の変更はお受けできかねますので、ご了承くださいませ。

営業所留めはお受けできます。ご注文の際の発送先のご住所を「〇〇営業所留め」（〇〇の中にお届けしたい営業所をご指定ください）とご記載をお願いいたします。

同時購入したものを別々に送れますか

複数のお届け先にお送りすることができます。ご注文の際にお届け先を複数ご指定をお願いいたします。

注文者と別の住所に送れますか

お客様の情報とお届け先のご住所を別々にすることが可能です。その際は、不正な注文を防ぐために、お客様のお名前とご住所、電話番号の情報がお届けの際の伝票に記載される形となりますので、ご了承くださいませ。

出荷情報を知れますか

出荷日に【shop@1616idea.com】より届く、「ご注文商品、出荷のお知らせです。【アイデアドットコム】」のメールにてご確認ください。

■注文について

注文履歴を確認したいです

会員登録をされている場合は、ログインしていただき、マイページより注文履歴がご確認できます。
会員登録されていない場合も、ご登録していただいたメールアドレスに、ご注文された際のご注文情報をお送りいたしますので、ご確認をお願いいたします。

メールが届いていない場合は、迷惑メールなどに入っている場合がございますので、ご確認の上、該当のメールが見当たらない場合はお電話にてお問い合わせをお願いいたします。

注文内容の変更・キャンセルはできますか

発送前の場合は、キャンセル・ご注文の変更をお受けできます。メールかお電話にてお問い合わせをお願いいたします。
発送後のご注文内容の変更・キャンセルはお受けできかねますので、ご了承くださいませ。

支払い方法は何がありますか

クレジットカード、paypay、amazon pay、銀行振り込み、代金引換が可能です。
電話注文の場合は代金引換のみとなります。

クーポンやポイントの使い方を教えてください

【ご注文手続き】画面にてクーポンやポイントのご利用を設定いただけます。
お支払金額欄で値引きがされているかご確認の上、注文を確定してください。

ラッピングはできますか

ラッピングのご希望を受け付けております。
ご注文の際の備考欄にラッピング希望の記載をお願いいたします。
ご注文した商品を個別にラッピングするか、まとめてラッピングをご希望されるかも記載していただけると有難いです。

領収書を発行できますか

≪クレジット決済の場合≫
クレジットカード会社の利用明細書を領収書代わりにご使用ください。
店舗からの領収書をご希望の場合は、メールよりご連絡をお願いいたします。

≪代引きの場合≫
佐川急便の控えが領収書になります。

領収書の2重発行となるため当社からは発行致しません。
紛失された場合は、佐川急便に再発行をご依頼くださいますようお願いいたします。
当社の領収証が必要な場合は、佐川急便の領収書をお送り頂いてから、再発行させて頂きます。

※税務上、宛名が無記名（空欄）、上様、などの発行はお断りさせて頂いております。

その他のお支払いの場合は、メールより領収書のご希望をお送りください。発送後にメールにて領収書をお送りさせていただきます。

定期購入はできますか

商品ページに「定期購入」の記載がある商品は可能です。1回のみの購入よりお買い求めやすくなっておりますので、ぜひご活用ください。

電話注文できますか

平日9:00~11:30,12:30~17:00にてお受けしております。【06-6543-7200】までお問い合わせください。

大量購入したいです。可能でしょうか。

可能です。大量購入の個数に応じて割引もございますので、【こちら】からお気軽にお問合せくださいませ。インボイスの番号入りの請求書も対応しております。

ポイントやクーポンを反映し忘れました。後から適用できますか。

ご注文後のポイントやクーポンの反映がシステム上できませんので、キャンセルしていただき、ポイントやクーポンをご利用して再度購入をお願いいたします。
発送後のキャンセルはできませんので、一度お問い合わせをお願いいたします。

■会員登録について

会員登録したら何か良いことありますか

会員登録のキャンペーンやお得な情報をお知らせします。
・新規会員登録ですぐに使える100円分ポイントをプレゼント
・次回のご注文時にお客様情報が自動入力
・注文履歴がサイトで確認できる
・ポイントや会員限定クーポンが使える
・お気に入り商品の登録が可能
・商品ページにお届け可能最短日が表示される

会員登録は【こちら】

登録情報を変更したい

マイページにログインしていただき、会員登録内容の変更をお願いいたします。
定期購入などをされている場合は、ご注文時の情報が反映されておりますので、すでにご注文された注文のご住所などの変更をご希望の場合は、メールかお電話より問合せをお願いいたします。

ログインできない

ログインの際のパスワード、メールアドレスのご確認をしていただき、間違いがない場合はメールかお電話よりお問い合わせをお願いいたします。当サイト運営にて情報を確認させていただきます。
パスワードについては、運営側に情報がございませんので、メールアドレスの登録の確認をさせていただき、パスワードを再設定していただく流れとなります。

会員登録しなくても注文できますか

会員登録なしでも注文可能です。 尚、会員登録いただくと注文履歴をサイトで確認できるようになりますので、登録を推奨しております。 他にも初回特典が付いているので是非ご検討ください。 初回特典については【こちら】

■その他

メールが届かないです

迷惑メールと判断されている可能性がございますので、shop@1616idea.comを受信できるよう、設定をお願い致します。 また当店では、お客様へのメールのお届け状況が把握できかねますため、 万が一当店から返信がない場合は、お手数ですが【こちら】からご連絡をお願いいたします。 お電話にてのお問い合わせもお受付しております。